Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij MH Ceramic Studio is elk stuk met de hand gemaakt en met veel zorg en aandacht afgewerkt en verpakt. Als eenmansbedrijf doe ik alles zelf — van het draaien en glazuren tot het inpakken en versturen — met heel veel plezier en ambacht. Omdat het gaat om handgemaakt keramiek, kunnen kleine variaties in vorm, kleur of textuur voorkomen — dit is juist wat elk stuk uniek maakt en geen reden voor retour.
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:
- Ongebruikt en in de originele staat zijn
- In de originele verpakking zitten
Hoe een retour aanvragen? Neem contact met ons op via marjoleinvanheiningen@gmail.com met je ordernummer en de reden voor retour. Wij bevestigen je retourverzoek binnen 5 werkdagen.
Verzendkosten bij retour De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of onjuist geleverd is.
Terugbetaling Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product ontvang je binnen 14 dagen je betaling terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Beschadigde producten Wij doen ons uiterste best om elk product zorgvuldig en stevig te verpakken, zodat het veilig bij je aankomt. Ontvang je desondanks een beschadigd of defect product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur foto's mee. Wij lossen dit kosteloos voor je op.